广东省人民医院

2019年8月在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，广东省人民医院针对“看病等太久、急诊没陪床.......”等以往不好的就医体验，为民服务解难题，创造性开展“三服务一行动”立行立改活动，让患者及其家属看到变化、见到实效，切实增强就医获得感、幸福感、安全感。

根据医院提供便民服务设施的为民承诺，经过公开遴选，广州爱陪共享科技有限公司负责医院共享陪护床投放、管理、服务工作，截至5月30日完成爱陪共享陪护椅投放量2300张，除东楼以外，全部病房实现了病床与陪护床1：1配置，白天免费当椅柜，晚上自主扫码取床用，方便了陪护家属，提升了病房配套，促进了规范管理。

针对医院病房空间大小，与各科室护士长逐一沟通，量身定做专门尺寸的共享陪护椅、共享陪护柜，优化智能锁和平台系统，满足科室及用户最佳体验感。

为了不影响科室工作秩序、不影响患者生活，坚持周末运货、傍晚进病房，无声无息地配套到位；每一张智能陪护床进电梯都做到让人先进、人多不进。所有工作人员佩戴证书、着工作服才能进入病区提供服务。

设“驻场服务、平台值班、400客服”三个小组，线上线下全方位迅速响应服务，保障无论老幼都让每一个陪护家属白天有椅坐、晚上有床睡，同时严格按医院管理要求，确保每位用户扫码即用、到时提醒、用后规整、每日巡检、清洁维修等。特别是疫情期间，在严格防护的基础上坚持派驻医院人员不撤场、服务标准不降低，经受了考验。

配齐服务在路上、配齐服务无止尽！